近日，中國(guó)建設(shè)銀行弋陽(yáng)支行積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為一位行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)，贏得了客戶及其家屬的高度贊譽(yù)，彰顯了銀行的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

據(jù)悉，王女士的母親因年事已高，長(zhǎng)期臥病在床，無(wú)法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。然而，老人的社?？せ钚枰四樧R(shí)別，這可讓老人犯了難。在了解到銀行可以提供上門服務(wù)后，老人抱著試一試的心態(tài)，聯(lián)系了建行弋陽(yáng)支行。

接到求助后，該行立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，安排了兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備前往老人家中。到達(dá)老人住所后，工作人員首先耐心地向老人及其家屬告知業(yè)務(wù)辦理的流程和所需資料，在征得老人同意后，為其辦理業(yè)務(wù)。通過人臉識(shí)別、身份核驗(yàn)、業(yè)務(wù)授權(quán)等一系列標(biāo)準(zhǔn)化流程，僅用了不到半小時(shí)，便順利完成了社?？せ?。整個(gè)過程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，充分保障了客戶的權(quán)益和業(yè)務(wù)的合規(guī)性。

近年來(lái)，該行始終致力于提升金融服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注特殊群體的金融需求。除了為行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)外，還在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了老年人專屬服務(wù)窗口，配備了老花鏡、輪椅、急救箱等便民設(shè)施，并為老年客戶提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、專人引導(dǎo)等便利服務(wù)。同時(shí)，定期組織員工參加適老化服務(wù)培訓(xùn)，提升員工與老年客戶溝通交流的能力，從細(xì)節(jié)處著手，讓金融服務(wù)更加貼心、便捷、高效。（汪濤喜）